Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Tälle sivulle olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin – jotta löydät etsimäsi nopeasti ja helposti. Etkö löydä tarvitsemaasi? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
📦 Toimitus
Lähetämme tilauksesi 2–4 arkipäivän sisällä. Sen jälkeen toimitusaika on normaalisti 3–5 arkipäivää Suomessa, riippuen siitä missä asut ja minkä toimitustavan valitset.
Kampanjoiden tai korkean kysynnän aikana – kun jotkut tuotteet ovat väliaikaisesti loppu suomalaisesta varastostamme – tilauksesi voidaan lähettää ulkomaisesta varastosta. Näissä tapauksissa kokonaisaika on normaalisti 5–9 arkipäivää.
Ilmoitamme sinulle aina, jos toimitus arvioidaan kestävän tavallista pidempään – ja sinulla on aina oikeus peruuttaa tilauksesi ennen sen lähetystä.
Mitä toimitustapoja tarjoatte?
Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja, jotta voit valita sinulle sopivimman:
Ympäristötoimitus – kestävämpi vaihtoehto pienemmällä ilmastovaikutuksella. Toimitus tapahtuu ympäristöoptimoiduilla kuljetusratkaisuilla.
Vakiotoimitus – luotettava toimitus noutopisteeseen tai kotiin, riippuen siitä mikä vaihtoehto on alueellasi käytettävissä.
Pikatoimitus – sinulle, joka tarvitset tuotteet erityisen nopeasti. Saatavilla valituissa tilanteissa.
Ilmainen toimitus – koskee aina tilauksia, joiden arvo on yli 39 €. Et tarvitse koodia – alennus vähennetään automaattisesti kassalla.
Näet aina käytettävissä olevat vaihtoehdot ja ajantasaisen toimituskulun suoraan kassalla ennen ostoksen viimeistelyä.
🔁 Palautukset ja avoin ostaminen
Miten avoin osto toimii?
Tarjoamme 30 päivän avoimen palautusoikeuden kaikille tuotteille. Tuotteen tulee olla uudenveroinen ja alkuperäispakkauksessa.
Kuinka teen palautuksen?
Ota yhteyttä osoitteeseen info@norillo.se niin lähetämme palautusohjeet. Maksat itse palautuskulun, ellei kyseessä ole reklamaatio.
Milloin rahat palautetaan?
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, rahat palautetaan 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi.
💳 Maksaminen ja turvallisuus
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Meillä asioit turvallisesti ja helposti. Tarjoamme useita turvallisia maksuvaihtoehtoja Shopify Paymentsin ja Klarnan kautta:
🔹 Klarna – lasku, osamaksu, tilisiirto tai korttimaksu
🔹 Korttimaksu – Visa, Mastercard tai American Express
🔹 Apple Pay ja Google Pay – nopea mobiilimaksu, jos käytettävissä
Kaikki maksut käsitellään salatusti ja turvallisesti – voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon.
Onko ostaminen teiltä turvallista?
Kyllä. Fi.Norillo.com on suojattu SSL-varmenteella ja kaikki maksut käsittelee Klarna – yksi Pohjoismaiden luotetuimmista maksuratkaisuista.
🧼 Tuotekysymykset
Mistä tiedän, että tuotteet ovat hyvälaatuisia?
Valitsemme tuotteemme huolellisesti ja teemme yhteistyötä vain toimittajien kanssa, jotka täyttävät vaatimuksemme toimivuuden, kestävyyden ja eettisyyden osalta.
Myyttekö omia tuotteita vai muiden tuotemerkkejä?
Myymme sekä omia suunnittelemiani tuotteita että tarkoin valittuja suosikkeja tunnetuilta koti ja arki -tuotemerkeiltä.
❗ Tilausongelmat
Voiko tilauksen peruuttaa?
Kyllä – yleensä se onnistuu, jos otat meihin yhteyttä 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Lähetä sähköposti osoitteeseen info@norillo.se mahdollisimman nopeasti.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilauksen jälkeen?
Kyllä, jos otat yhteyttä 24 tunnin sisällä, voimme yleensä muuttaa osoitteen ennen kuin paketti lähetetään.
En ole saanut tilausvahvistusta – mitä teen?
Tarkista ensin roskaposti. Jos viestiä ei löydy, ota yhteyttä niin varmistamme, että tilaus on kirjautunut järjestelmäämme.
Olen saanut väärän tuotteen – mitä teen?
Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilausnumero sekä kuva saamastasi tuotteesta – autamme sinua nopeasti eteenpäin.
