Toimitus ja palautukset
Me Norillolla varmistamme, että toimituksesi on aina turvallinen, nopea ja sujuva. Täältä löydät kaiken tarvittavan tiedon toimitusehdoistamme, palautuskäytännöistämme ja siitä, mitä tapahtuu, jos jokin ei mene suunnitellusti.
Tärkeä tieto toimitusajoista
Lähi-idän meneillään olevan konfliktin vuoksi kansainväliset kuljetus- ja logistiikkaketjut ovat tällä hetkellä häiriintyneet.
Useita keskeisiä kuljetusreittejä, erityisesti Persianlahden alueella, on rajoitettu turvallisuussyistä. Tämä on johtanut siihen, että:
- osa meri- ja lentorahtikuljetuksista on viivästynyt tai ohjattu uudelleen
- toimitukset kulkevat pidempiä reittejä kuin normaalisti
- logistiikkaketjuissa esiintyy tilapäisiä viiveitä ja lisääntynyttä kuormitusta
Nykyinen toimitusaika on noin 7–11 arkipäivää, ja yksittäisissä tapauksissa voi esiintyä pieniä lisäviiveitä.
Lisäksi logistiikkakumppaneidemme kuljetuskustannukset ovat nousseet merkittävästi polttoainehintojen voimakkaan nousun vuoksi. Jotta voimme välttää tuotteidemme hintojen korottamisen jopa 20–30 %, olemme valinneet kustannustehokkaamman ja samalla ympäristöystävällisemmän toimitustavan. Tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan hieman, mutta auttaa pitämään hinnat asiakkaillemme mahdollisimman edullisina.
Teemme jatkuvasti yhteistyötä logistiikkakumppaneidemme kanssa minimoidaksemme viiveet ja varmistaaksemme mahdollisimman sujuvan toimituksen. Kiitämme ymmärryksestäsi.
Toimitustiedot
Toimitukset ja käsittely
Kaikki tilaukset lähetetään ruotsalaisesta varastostamme huolellisesti pakattuina.
Normaali toimitusaika Suomeen: 3–5 arkipäivää
Tilapäisten varastopuutteiden aikana tuotteita voidaan lähettää muusta ulkomaisesta varastosta, jolloin toimitusaika voi olla jopa 9 arkipäivää
Huomio: Jos tilauksesi lähetetään ulkomaisesta varastosta, toimit lain mukaan tuotteen maahantuojana. Tämä voi tarkoittaa, että arvonlisävero, tullimaksut tai muut käsittelykulut voivat tulla sovellettaviksi Fi.Norillo.com-sivustolla näkyvän hinnan lisäksi. Nämä käsitellään paikallisen tulliviranomaisen toimesta.
Tilausten käsittely
- Käsittelemme tilaukset yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta
- Kampanjoiden ja sesonkiaikojen aikana käsittely voi kestää hieman pidempään
- Paketteja lähetetään maanantaista perjantaihin (ei pyhäpäivinä)
Toimitusosoite
Asiakas vastaa oikeiden toimitustietojen antamisesta.
Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat aiheuttaa viivästyksiä.
Jos huomaat virheen tilauksesi jälkeen, ota meihin heti yhteyttä: info@norillo.se Teemme parhaamme korjataksemme tiedot ennen kuin paketti lähtee varastolta.
Toimitustapa
- Pienet lähetykset toimitetaan suoraan postilaatikkoon tai -luukkuun
- Jos tämä ei ole mahdollista, lähetys toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, ja saat ilmoituksen noudosta
Palautukset
Tarjoamme aina 365 päivän avoimen palautusoikeuden useimmille tuotteille (ei hygieniatuotteet). Voit perua ostoksesi tämän ajan sisällä ilman erityistä syytä.
Palautusehdot
Ennen palautusta sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aloittaa palautusprosessin.
Palautusosoite:
Slakterigatan 10 72132 Västerås Ruotsi
⚠️ Emme voi hyväksyä palautusta ilman etukäteen myönnettyä palautuslupaa.
Palautuksen hyväksyminen edellyttää:
- Tuote on käyttämätön
- Mukana alkuperäispakkaus, tarvikkeet ja mahdollinen dokumentaatio
- Palautus tehdään 365 päivän sisällä vastaanottamisesta
- Asiakas maksaa palautuskulut ruotsalaiselle varastollemme
Palautusprosessi
- Lähetä sähköposti: info@norillo.se
- Kerro tilausnumerosi
- Kuvaa lyhyesti palautuksen syy
- Saat meiltä selkeät palautusohjeet
- Lähetä tuote takaisin – käytä mielellään seurattavaa lähetystä
Tilauksen seuranta
Voit seurata tilaustasi Fi.Norillo.com-sivuston seurantasivulla syöttämällä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Myöhästyneet tai kadonneet toimitukset
Jos pakettisi ei saavu odotetussa ajassa:
- Tarkista tilanne seurantasivulta
- Ota yhteyttä meihin: info@norillo.se
Selvitämme jokaisen tapauksen yhteistyössä kuljetusliikkeen kanssa. Tutkinta voi kestää jopa 14 arkipäivää. Pidämme sinut ajan tasalla ja tarjoamme hyvityksen tai palautuksen tarpeen mukaan.
Virheelliset toimitustiedot
Jos paketti palautuu meille väärien osoitetietojen vuoksi, tarjoamme:
- Uuden toimituksen uuden toimituskulun hinnalla, tai
- Täyden palautuksen ilman toimituskuluja
Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut:
- Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian
- Liitä mukaan kuva ja lyhyt kuvaus viasta
Hyväksytyssä reklamaatiossa:
- Me maksamme palautuskulut
- Lähetämme uuden tuotteen tai tarjoamme hyvityksen
Rahojen palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen:
- Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa
- Käsittelyaika: jopa 14 arkipäivää
- Pankin omat käsittelyajat voivat vaikuttaa kokonaiskestoon
Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu varastollemme, veloitamme 10 € käsittelykulun toimitus ja käsittelykulujen kattamiseksi.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme on aina tukenasi. 📩 info@norillo.se Vastaamme aina 24 tunnin sisällä.
