Toimitus ja palautukset

Toimitus ja palautukset

Me Norillolla varmistamme, että toimituksesi on aina turvallinen, nopea ja sujuva. Täältä löydät kaiken tarvittavan tiedon toimitusehdoistamme, palautuskäytännöistämme ja siitä, mitä tapahtuu, jos jokin ei mene suunnitellusti.

Toimitustiedot

Toimitukset ja käsittely

Kaikki tilaukset lähetetään suomalaisesta varastostamme huolellisesti pakattuina.

  • Normaali toimitusaika Suomessa: 3–5 arkipäivää

  • Tilapäisten varastopuutteiden aikana tuotteita voidaan lähettää ulkomaisesta varastosta, jolloin toimitusaika voi olla jopa 9 arkipäivää

Huomio:
Jos tilauksesi lähetetään ulkomaisesta varastosta, toimit lain mukaan tuotteen maahantuojana. Tämä voi tarkoittaa, että arvonlisävero, tullimaksut tai muut käsittelykulut voivat tulla sovellettaviksi Fi.Norillo.com-sivustolla näkyvän hinnan lisäksi. Nämä käsitellään paikallisen tulliviranomaisen toimesta.

Tilausten käsittely

  • Käsittelemme tilaukset yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta

  • Kampanjoiden ja sesonkiaikojen aikana käsittely voi kestää hieman pidempään

  • Paketteja lähetetään maanantaista perjantaihin (ei pyhäpäivinä)

Toimitusosoite

Asiakas vastaa oikeiden toimitustietojen antamisesta.

Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Jos huomaat virheen tilauksesi jälkeen, ota meihin heti yhteyttä: info@norillo.se
Teemme parhaamme korjataksemme tiedot ennen kuin paketti lähtee varastolta.

Toimitustapa

  • Pienet lähetykset toimitetaan suoraan postilaatikkoon tai -luukkuun

  • Jos tämä ei ole mahdollista, lähetys toimitetaan lähimpään noutopisteeseen, ja saat ilmoituksen noudosta

Palautukset

Tarjoamme aina 365 päivän avoimen palautusoikeuden useimmille tuotteille (ei hygieniatuotteet).
Voit perua ostoksesi tämän ajan sisällä ilman erityistä syytä.

Palautusehdot

Ennen palautusta sinun tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme aloittaa palautusprosessin.
Palautusosoite:

Slakterigatan 10
72132 Västerås

⚠️ Emme voi hyväksyä palautusta ilman etukäteen myönnettyä palautuslupaa.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää:

  • Tuote on käyttämätön

  • Mukana alkuperäispakkaus, tarvikkeet ja mahdollinen dokumentaatio

  • Palautus tehdään 365 päivän sisällä vastaanottamisesta

  • Asiakas maksaa palautuskulut suomalaiselle varastollemme

Palautusprosessi

  1. Lähetä sähköposti: info@norillo.se

  2. Kerro tilausnumerosi

  3. Kuvaa lyhyesti palautuksen syy

  4. Saat meiltä selkeät palautusohjeet

  5. Lähetä tuote takaisin – käytä mielellään seurattavaa lähetystä

Tilauksen seuranta

Voit seurata tilaustasi Fi.Norillo.com-sivuston seurantasivulla syöttämällä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Myöhästyneet tai kadonneet toimitukset

Jos pakettisi ei saavu odotetussa ajassa:

Selvitämme jokaisen tapauksen yhteistyössä kuljetusliikkeen kanssa.
Tutkinta voi kestää jopa 14 arkipäivää.
Pidämme sinut ajan tasalla ja tarjoamme hyvityksen tai palautuksen tarpeen mukaan.

Virheelliset toimitustiedot

Jos paketti palautuu meille väärien osoitetietojen vuoksi, tarjoamme:

  • Uuden toimituksen uuden toimituskulun hinnalla, tai

  • Täyden palautuksen ilman toimituskuluja

Reklamaatiot

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut:

  • Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian

  • Liitä mukaan kuva ja lyhyt kuvaus viasta

Hyväksytyssä reklamaatiossa:

  • Me maksamme palautuskulut

  • Lähetämme uuden tuotteen tai tarjoamme hyvityksen

Rahojen palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen:

  • Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa

  • Käsittelyaika: jopa 14 arkipäivää

  • Pankin omat käsittelyajat voivat vaikuttaa kokonaiskestoon

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu varastollemme, veloitamme 10 € käsittelykulun toimitus ja käsittelykulujen kattamiseksi.

Tarvitsetko apua?

Asiakaspalvelumme on aina tukenasi.
📩 info@norillo.se
Vastaamme aina 24 tunnin sisällä.